كيفيت چيست؟
امروز كيفيت محصول در اقتصاد جهاني يك موضوع همگاني شده و رقابت پويايي را در بسياري از صنايع شكل مي‌دهد و حضور در ميدان رقابت تنها با شناخت بازار و نياز مصرف كنندگان از طريق روش‌هاي نوين بازاريابي و تهيه و ارائه محصول خدمات با كيفيت مطلوب به مصرف‌كننده امكان‌پذير مي‌باشد. لذا در تأسيس و راه‌اندازي تمامي صنايع توجه به عامل كيفيت مهم و ضروري مي‌باشد؛ زيرا اجراي موفق استراتژي‌هاي مختلف از استراتژي تمايز گرفته تا رهبري هزینه، بدون كيفيت كالا يا خدمت امكان پذير نخواهد شد.
مقوله كيفيت نه يك مزيت، بلكه يك ضرورت براي تداوم كسب و كار و بخشي از محصول / خدمت به شمار مي‌رود. از سوي ديگر، ارتقاي كيفيت در پرتو برنامه‌ريزي حاصل مي‌شود و ابزار كنترل و ارزيابي در هر برنامه‌اي، وجود استانداردها و معيارهاي از پيش تعيين شده مي‌باشد. در واقع، استاندارد كردن به هر مفهومي كه به كار رود در درجه اول، كيفيت را در ذهن تداعي مي‌كند.
